Question 1

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Accepted Answer

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch an, versteht frei gesprochene Anliegen, beantwortet Fragen aus einer hinterlegten Wissensdatenbank, bucht Termine und leitet bei Bedarf mit Zusammenfassung an Mitarbeiter weiter. Anders als ein Sprachmenü braucht er kein Tastendrücken.

Question 2

Was kostet der Telefonkollege?

Accepted Answer

Der monatliche Tarif startet bei 69 Euro netto bei 24 Monaten Laufzeit oder 79 Euro monatlich kündbar, jeweils mit 750 Minuten. Pro Assistent kommt eine Rufnummer für 9 Euro im Monat dazu. Die Einrichtung durch uns gibt es ab 249 Euro einmalig.

Question 3

Selbst buchen oder einrichten lassen, was ist der Unterschied?

Accepted Answer

Sie können die Plattform über unseren Partnerlink selbst buchen und einrichten. Oder Sie lassen uns als Telefonprofis den Assistenten passend zu Ihren Abläufen aufbauen, anbinden, testen und laufend verbessern, mit Paketen ab 249 Euro.

Question 4

Ist der Telefonkollege DSGVO-konform?

Accepted Answer

Die Plattform hinter dem Telefonkollegen ist auf DSGVO und EU AI Act ausgelegt, läuft in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren und nutzt Gespräche nicht für das KI-Training. Sie bleiben Verantwortlicher, die Plattform ist Auftragsverarbeiter.

Question 5

Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?

Accepted Answer

Ja. Der Assistent bekommt eine eigene Rufnummer, auf die Sie Ihre bestehende Nummer zeitgesteuert oder bei Überlauf umleiten. Mit unserer Cloud-Telefonanlage hängt er direkt im Routing, ganz ohne Umleitung.

Question 6

Was ist eine Cloud-Telefonanlage?

Accepted Answer

Eine Cloud-Telefonanlage läuft im Rechenzentrum statt als Kasten im Büro. Telefoniert wird per App, Softphone oder Tischtelefon über das Internet, Funktionen wie Warteschleifen, Zeitsteuerung und Weiterleitungen werden im Browser eingestellt.

Question 7

Ersetzt der Telefonkollege meine Mitarbeiter?

Accepted Answer

Nein. Der Telefonkollege übernimmt wiederkehrende Anrufe und die Zeiten, in denen niemand rangehen kann. Ihr Team bekommt dadurch mehr Ruhe für die Arbeit, die einen Menschen braucht, und kann jederzeit übernehmen.

Question 8

Gibt es eine Testphase?

Accepted Answer

Ja. Sie können 10 Tage mit 50 Freiminuten testen.

Question 9

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Ein einfacher Assistent für Auskünfte und Rückrufbitten steht oft in wenigen Tagen. Projekte mit Anbindungen an Buchungs- oder Ticketsysteme rechnen wir mit etwa 4 bis 8 Wochen bis zum laufenden Pilot.

Question 10

Muss der Assistent sagen, dass er eine KI ist?

Accepted Answer

Ja. Nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Die Begrüßung enthält deshalb immer einen kurzen Hinweis.

Question 11

Funktioniert das mit meiner bestehenden Telefonanlage?

Accepted Answer

Ja. Der Telefonkollege funktioniert mit jeder gängigen Telefonanlage, weil Anrufe einfach auf seine Rufnummer umgeleitet werden. Noch eleganter ist die Kombination mit unserer Cloud-Telefonanlage.

Question 12

Was kostet die Cloud-Telefonanlage?

Accepted Answer

Je Nutzer und Monat ab 6,90 Euro (Essentials), 9,90 Euro (Business mit Deutschland-Flat) oder 14,90 Euro (Enterprise), jeweils netto bei 24 Monaten Laufzeit.

Question 13

Wie natürlich klingt der Telefonkollege?

Accepted Answer

Sehr natürlich: moderne Stimmen unter anderem von ElevenLabs und OpenAI, Erkennung von Denkpausen und Füllwörtern, kein Tastendrücken. Über 25 Stimmen und über 80 Sprachen stehen zur Wahl.

Question 14

Kann ich monatlich kündigen?

Accepted Answer

Ja. Alle Tarife gibt es monatlich kündbar oder mit 24 Monaten Laufzeit zu einem günstigeren Preis.

Question 15

Warum braucht ein KI-Assistent laufende Betreuung?

Accepted Answer

Weil sich Abläufe, Angebote und Fragen der Anrufer ändern. Wer Gespräche regelmäßig auswertet und Prompts nachschärft, bekommt einen deutlich besseren Assistenten als mit einer einmaligen Einrichtung.

Question 16

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Accepted Answer

Nur wenn Sie es einstellen. Audioaufnahmen sind optional und werden 30 Tage gespeichert. Im Enterprise-Tarif gibt es Zero Data Retention, also das Löschen direkt nach dem Gespräch.

Question 17

Welche Systeme kann ich anbinden?

Accepted Answer

Fertig eingebaut sind Outlook, Google Kalender, Calendly, Cal.com, Meetergo und Google Sheets. Jedes andere System mit Schnittstelle, etwa CRM, Ticket- oder Buchungssystem, binden wir direkt per API an.

Question 18

Brauche ich eine neue Telefonanlage für den Telefonkollegen?

Accepted Answer

Nein. Der Telefonkollege funktioniert mit Ihrer bestehenden Anlage per Rufumleitung. Wer mehr will, bekommt bei uns zusätzlich die komplette Cloud-Telefonanlage auf Webex-Basis, seit 2008 im Einsatz. Dann arbeiten KI und Team in einem System.

Question 19

Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?

Accepted Answer

Dann sagt sie das ehrlich und nimmt eine Rückrufbitte auf oder leitet an einen Mitarbeiter weiter. Wir richten immer einen Weg zum Menschen ein.

Question 20

Verfallen nicht genutzte Minuten?

Accepted Answer

Ja, ungenutzte Inklusivminuten verfallen am Monatsende. Minuten über dem Kontingent werden mit 0,19 Euro netto minutengenau abgerechnet.

Question 21

Wie viele Anrufe kann der Telefonkollege gleichzeitig annehmen?

Accepted Answer

Parallele Anrufe sind nicht begrenzt. Es gibt also kein Besetztzeichen mehr, auch wenn in der Saison alle gleichzeitig anrufen.

Question 22

Kann ich auch nur die Telefonanlage ohne KI bekommen?

Accepted Answer

Ja. Unsere Cloud-Telefonanlage funktioniert auch ohne KI. Viele Betriebe starten mit der Anlage und schalten den Telefonkollegen später dazu.

Question 23

Funktioniert der Telefonkollege auch per WhatsApp und im Website-Chat?

Accepted Answer

Ja. Neben dem Telefon gibt es einen WhatsApp-Kanal und ein Chat-Widget für die Webseite. Alle Kanäle nutzen dieselbe Wissensdatenbank. WhatsApp und Live-Chat sind Add-ons.

Question 24

Kann der Telefonkollege auch selbst anrufen?

Accepted Answer

Ja, ab dem Tarif Professional ruft der Telefonkollege auch selbst an und führt kleine Kampagnen, zum Beispiel für Terminerinnerungen. Kontakte werden per CSV oder API übergeben.

Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten

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